打造“一号对外”政务服务总客服 云南12345归并33条热线

政务热线号码多？办事投诉多头找？……从现在起，这些困扰你的烦心事，12345一个号码就能受理。

为进一步畅通政府与企业和群众的互动渠道，按照国家统一部署，云南省积极整合热线服务资源，截至2021年12月31日，33条热线以整体并入、双号并行、设分中心3种方式全部完成归并。归并后的热线统一为“云南省12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24”小时全天候人工服务，实现“一号响应”、“一号对外”、“一站式服务”，群众再也不用为政务热线号码多、记不住、分不清和办事投诉多头找等问题而烦恼。

下一步，云南省将以打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”为目标，持续推进政务服务便民热线优化工作，及时处置、办理企业和群众反映的问题及合理诉求，“零距离”回应企业盼、解答民生事，让政务服务便民热线既有速度，又有温度。